冰島行後小插曲-over charged fee in my creditcard(Iceland)

週日晚上十點的飛機回到台灣, 隔天一大早還要上班, 但因為心情不錯加上精神也很好, 沒有立即休息而是開始整理行李, 把要洗的衣服全部拿出來, 先分類好等後面再來慢慢洗濯乾淨. 大概半夜一點鐘才打電腦上網收信, 沒想到忽然發現我的信用卡帳單被多 charge 一筆 12000元冰島幣的費用, 嚇了一大跳, 看了一下消費日期, 不對呀, 那段時間我沒有使用過這張信用卡啊, 趕緊把冰島行的記事本以及行程表拿出來檢查, 不對呀, 那天沒有這筆數目的消費, 而且 charge 的單位還是一個很奇怪的英文名字”BANDAL ISL FARFUGLA”, 見都沒見過的單字, 難懂信用卡在國外被盜刷了嗎?

仔細想想我在冰島旅行前半段還沒使用這張信用卡, 怎麼可能會被盜, 怎麼想都都想不通, 上網查了很久, 才發現原來 “FARFUGLA” 是冰島文的 Hostel, 看看消費日期, 算一算竟然被 Reykjavik City Hostel 多收了一筆費用, 因為當初訂房時是用這張卡訂房的, 不對呀, 明明是己經現場付清所有住宿費的. 於是心情馬上 down 了一來, 雖然以目前的冰島幣對台幣是 1 TWD = 3.8 ISK 的幣值, 12000 ISK 差不多是台幣三千多, 不過我的心情還是很不好, 寫了一封 Email 去那間 YH 求證為何多扣了我一筆費用(不過當時我原本以為是三天的早餐費沒有付才被扣錢的. 後來證實是別的事件). 到了凌晨四點多, 不得不上床去睡, 心情依舊很差, 第二天早上上班時, 打了電話去信用卡公司詢問, 他們也無法說明那筆費用到底是什麼項目, 只告訴我是一個冰島住宿單位的消費. 客服人員說我可以用書面向信用卡公司申請調扣帳單的動作, 但帳單出來了, 還是得先繳錢, 他們查完了沒問題會再退我的.

後來和同行的旅伴再度確認過當時在 Reykjavik City Hostel 的消費付款是否有問題, 他們也表示應該沒問題啊, 因為房錢早就在當地就付清了, 後來我又想到會不會是他們訂房記錄出問題, 因為當時第一天 check-in 時, 我的訂房記錄就沒有被他們處理好, 導致我們在那裡停留的三天中, 竟然天天換房間搬行李, 明明我收到的 booking e-mail reply 答覆是我們可以三天都 stay in the same room, 但是到了當場 reception 人員表示所有房間都己安排好了, 無法改變, 我們也只得接受, 加上第一晚預定要住的房間原房客竟然沒有退房, 行李到了晚上七點還在房裡, 我們又回到 reception 那裡反應, 服務的是一位小姐, 她為了對我們表示歉意, 跟上面的人(應該是manager級)反應, 主動送了我們三天免費的早餐卷, 一共是12000ISK, 四人份. (這就是我起先以為 YH 在我信用卡扣了是 12000ISK 的 free breakfast費用, 後來旅伴表示不大可能, 因為早餐都是現場付錢, 沒有記錄的, 只有一個tag標示), 而我們的房錢不是三天一起付, 因為訂房記錄被工作人員修改過(因為房間一直出問題), 前二天的房錢是由一位旅伴刷卡付的(當時大家身上都沒有冰島幣, 後面再用文章談吧..又是一件很扯的事), 第三天是付現金, 換房間的三天很麻煩, 因為每天一大早都預先訂好了 tour 參加, 所以行李大概早上六點多就得拿到地下室的 Luggage Storage 寄放, 晚上回來後再去領回, 並且又得和 receptioin 周旋好一會兒, 就是因為那個訂房記錄有問題的緣故, 只是沒想到後來回來後還是導致在我的信用卡額外 charge 一筆費用

在填完信用卡公司的調扣查帳申請書, 傳真完後, 我又寫了一封很長的 email 給那間 YH, 等了二天多, 對方都沒有明確回信, 只有回我事先預設的 auto-reply, 看來可能我們得自己吃下這筆費用了, 我跟其他三位旅伴說明, 我盡力了, 那並不是我的錯, 希望大家共同分擔這筆額外花費, 沒有人表示反對也能理解, 不過有位旅伴志願幫我打電話去 Reykjavik City Hostel 查詢到底問題出在那裡, 那裡和台灣時差八小時, 打電話的時間必須算好, 沒想到他得到的答案是我們三天的房錢都沒問題, 他們也不曉得到底那裡扣了我的錢, 可是我信用卡帳單上的請款名字是他們沒錯, 於是他們請我把信用卡帳單copy一份image給他們看看, 但我想到一個問題, 上面都是中文他們怎麼看啊, 只好想辦法用電腦軟體 capture 下來做成 image file, 自己在上面加英文的 comment, 弄好後寄過去, 又是等了快二天沒回應, 旅伴再幫我打電話去問, YH 表示這件事他們的 manager 己在處理, 人現在不在, 好吧, 反正我該做的就都做了. 算了, 聽天由命了…我先把信用卡帳單繳一繳好了.

沒想到就在我剛繳完信用卡費用時, 我收到 YH 的回信了, 他們要退還我錢啦, 因為我的訂房記錄竟然有兩筆(不曉得為什麼), 於是第二筆就被當做沒有取消訂房人 NOT SHOW 多收了一晚的住宿費, 他們還表示會把那個booking 記錄補寄給我看看, 不過, 沒差了啦…至少他們答應退錢了…呵…冰島行的不愉快小插曲正式結束.

最後..放幾張冰島照片紀念一下吧..(在 Westfjord 北部的 Hornvik 半島 nature reseverd region 健行的照片–最美麗的一天 sunny day in Iceland)